Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în 14 zileTrimite un email la contact@comtib.ro cu numărul comenzii, produsele returnate și motivul (opțional).
2. Pregătește coletulAmbalează produsele în siguranță, în ambalajul original, cu toate accesoriile.
3. Trimite produseleExpediază coletul în maximum 14 zile de la notificare, la adresa: COMTIB SRL, Str. Viile Sibiului nr. 1, Sibiu 550088.
4. Primești baniiRambursăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la data notificării. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi.

Condiții pentru produsele returnate

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să fie în ambalajul original, sigilat și intact.

Nu se pot returna

• produsele desigilate după livrare;
• produsele utilizate, chiar și parțial;
• produsele deteriorate din vina clientului.

Costuri și rambursare

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru plățile ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Produs deteriorat sau greșit?

Dacă primești un produs spart, curs sau diferit de cel comandat, anunță-ne în 48 de ore de la primire, cu poze ale coletului și ale produsului. Înlocuim produsul sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.